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1. Información sobre envíos

Los envíos de los artículos que se compran en nuestra web se pueden enviar a cualquier parte del territorio nacional (península).

Disponemos de varios tipos de envíos, los cuales puedes elegir a tu conveniencia, según la urgencia que tengas en recibir el material.
Trabajamos con agencias de transportes especializadas en el sector que ofrecen grandes garantías a la hora de realizar sus envíos.
Los pedidos se envían completos por lo que si en tu pedido hay algún artículo que no tengamos en stock, no vendrá el transporte a retirar el pedido hasta que este competo.
Tenemos dos tramos horarios de preparación de pedidos que están comprendidos entre las 08:00 a 14:00 (horario de mañana) y entre las 16:00 a 18:30 (horario de tarde).
Cuando realizas tu compra podrás elegir entre las siguientes agencias:
• Correos y Keavo, tardan unos 3 días de media en realizar la entrega.
• Correos Express y TNT, tarda un día de media en realizar la entrega.
Una vez elegido el transportista se facilita un número de seguimiento para que puedas consultar la situación del pedido realizado.

2. Información sobre devoluciones

Las devoluciones se pueden realizar desde el apartado de cuenta, entrando en tu historial de pedidos y seleccionando el que quieres devolver.
Se disponen de catorce 14 días naturales (es decir, incluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde el día de la recepción del pedido para que puedas devolver los artículo/s que recibiste.
Por norma general, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento respecto de todos los productos que puedes comprar por medio de nuestra tienda on-line. Sin embargo, existen excepciones, como destacamos a continuación.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados expresamente por solicitud del cliente.
Se debe tener en cuenta que los costes de devolución van a cargo del Cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos hacemos cargo:
• Productos incluidos por equivocación en el envío, o envío de pedido incompleto.
• Productos defectuosos.
• Productos dañados.

3. Detalles y requisitos sobre las devoluciones.

Los productos deben devolverse en su caja o envoltorio original, no pueden presentar muestras de uso, es decir el producto debe estar en perfectas condiciones, además si el producto tiene accesorios o algún tipo de documentación (Libro de instrucciones, ficha técnica), es de vital importancia que sean devueltos.
Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

 

Información esencial para poder procesar tu solicitud:

• Debes realizar fotos de la anomalía (en el caso de un producto incompleto, tendrás que enviar una foto de la etiqueta del paquete y el manual de montaje en el que se haya marcado la pieza que falta), para que un operario lo compruebe y de visto bueno a la solicitud.

• Si el artículo llega defectuoso o con roturas, no intentar hacer ninguna reparación y si el producto está roto no tirarlo.

 

¿Cómo se debe preparar el paquete de devolución?
La caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte.
Recomendamos solicitar al transportista la hoja de seguimiento para que así puedas ir viendo la situación en tránsito que tiene el envió de devolución.

4. ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida la devolución por la agencia de transportes elegida, nuestros operarios procederán a la supervisión del material devuelto.
El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de catorce 14 días naturales, contados desde que tenga lugar la devolución efectiva del producto (o, en su caso, en el plazo máximo que fije la Ley).
La devolución la realizaremos a la tarjeta que se utilizo en la realización del pedido.

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